МТбанк
Комплексный проект phygital-отделения: от исследования клиентского пути до дизайн-проекта и стандарта сети. Пространство где физический банкинг и цифровые сервисы работают как единая система.
Phygital-отделение —
новый формат банка
Phygital (physical + digital) — формат банковского пространства где физические зоны обслуживания бесшовно интегрированы с цифровыми сервисами. Клиент сам выбирает: живая консультация, самообслуживание или гибридный сценарий.
Задача проекта — спроектировать пространство отделения которое снижает нагрузку на персонал, сокращает время обслуживания и повышает удовлетворённость клиента через грамотную организацию среды.
Проект охватывает полный цикл: от CJM-исследования до рабочих чертежей и ритейлбука — стандарта для тиражирования формата на всю сеть.
Входная группа
Навигация, ориентация, первый контакт с брендом. Зона принятия решения о сценарии визита.
Самообслуживание
Банкоматы, терминалы, digital-киоски. Быстрые операции без участия персонала.
Консультация
Рабочие места консультантов, переговорные зоны. Живое взаимодействие для сложных продуктов.
PRIME LINE
Приватные кабинеты для премиум-клиентов. Повышенный уровень комфорта и конфиденциальности.
Клиентский путь —
основа проекта
Перед проектированием проведено полевое CJM-исследование в действующих отделениях. Наблюдение за реальными клиентами, интервью, анализ точек трения — всё это стало техническим заданием на дизайн.
Каждое решение в проекте обосновано данными: расположение навигации, зонирование, освещение, выбор материалов — не эстетика, а реакция на поведение клиента.
Разработанный phygital-формат стандартизирован в ритейлбук — операционный документ для тиражирования на всю сеть отделений МТбанк. Каждое новое отделение открывается по единому стандарту без потери качества клиентского опыта.
Типовые планировочные решения
Зонирование, расстановка оборудования, торговые потоки — под разные конфигурации помещений.
Стандарты материалов
Спецификация материалов по зонам с артикулами, цветовыми кодами и альтернативными аналогами.
Система навигации
Вывески, указатели, digital-экраны: размеры, размещение, шаблоны для производства.
Чек-листы приёмки
Инструмент контроля для менеджеров. Пошаговая проверка соответствия стандарту бренда.
Похожая задача
для вашего банка?
Обсудим формат работы и состав проекта
Заказать проект