life.
Комплексный проект для мобильного оператора life: от исследования клиентского пути до стандарта открытия каждой точки сети.
Journey Map
проекты
бук
Мобильный оператор
федерального масштаба
life (ЗАО «БеСТ») — один из крупнейших операторов мобильной связи Беларуси. Разветвлённая розничная сеть охватывает весь рынок Беларуси: от флагманских точек в торговых центрах до компактных островков в проходных местах.
Задача масштабирования сети неизбежно ставит вопрос: как обеспечить единый клиентский опыт в точках разного формата, площади и расположения? Ответ — комплексный проект, который начинается с исследования и заканчивается операционным стандартом.
Исходная ситуация
Розничная сеть мобильного оператора работает в разных форматах и локациях. Каждый формат — своя площадь, свой трафик, свои задачи. При этом клиент должен получать единый, узнаваемый опыт независимо от того, в какую точку он зашёл.
Что требовалось решить
- Исследовать реальный клиентский путь в существующих точках
- Выявить барьеры и точки потери конверсии
- Разработать дизайн-проекты под 5 форматов точек
- Создать ритейлбук — стандарт для масштабирования сети
- Обеспечить единый визуальный и операционный стандарт
Флагман
Максимальная площадь. Полный спектр услуг. Якорная точка присутствия бренда в ключевых локациях.
Классик
Стандартный формат для торговых центров и стрит-ретейла. Оптимальный баланс площади и функциональности.
Смарт
Компактный формат с приоритетом на цифровые сервисы и самообслуживание. Минимум площади — максимум функций.
Мини
Точка присутствия в проходных местах с ограниченной площадью. Фокус на продажах SIM и базовых услугах.
Островок
Мобильная конструкция для ТЦ и открытых пространств. Максимальная гибкость размещения.
CJM-исследование
Полевое исследование клиентского пути в действующих точках сети. Персоны, этапы, точки контакта, эмоциональная кривая, барьеры и возможности роста конверсии.
Дизайн-проекты
Разработка дизайн-проектов под каждый из 5 форматов: концепция, планировки, 3D-визуализации, рабочие чертежи, спецификация материалов и оборудования.
Ритейлбук
Операционный стандарт физического присутствия бренда: типология форматов, планировочные решения, стандарты отделки, навигации и POS-материалов, чек-листы приёмки.
Проект реализован под соглашением о неразглашении
Детальные материалы проекта — CJM-карты, дизайн-проекты форматов, ритейлбук — доступны для ознакомления в рамках переговоров. Для получения доступа свяжитесь напрямую.
Запросить материалы проектаПохожая задача
для вашей сети?
Обсудим формат работы и состав проекта
Обсудить проект